Numero Verde Pubblica Amministrazione

L’ARERA, l’autorità di regolazione per energia e reti ambiente, ha introdotto nella Delibera 15/2022 il TQRIF, il testo unico per la regolamentazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani. In questo documento si fa riferimento all’attivazione di un numero verde per fornire informazioni alla clientela sulla TARI.

Il costo di attivazione del numero verde è a carico del gestore della raccolta e trasporto dei rifiuti, costo che poteva essere inserito nel PEF 2022-2025 alla voce CQ. Il documento TQRIF fa esplicito riferimento dell’attivazione del numero verde negli articoli 20.1 e 20.2 come segue:

20.1 Il gestore dell’attività di gestione tariffe e rapporto con gli utenti e il gestore della raccolta e trasporto hanno l’obbligo di disporre di almeno un numero verde totalmente gratuito a cui l’utente può rivolgersi, sia da telefono fisso che da mobile, per richiedere assistenza.

20.2 Il servizio telefonico deve consentire all’utente di richiedere informazioni, segnalare disservizi, prenotare il servizio di ritiro su chiamata, richiedere la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare.

Nel documento TQRIF di ARERA, si fa riferimento al 31/12/2022 come data di scadenza per l’attivazione del numero verde da parte del gestore del servizio.

Il numero verde messo a disposizione dal gestore deve essere disponibile 24 ore su 24, da qualsiasi numero di telefono, sia da rete fissa che da rete mobile. Inoltre, la numerazione 800, deve essere pubblicizzata sul sito del gestore della raccolta rifiuti, nei documenti di riscossione rifiuti e sulla carta della qualità dei servizi.

Come attivare il numero verde sulla TARI

Gli enti pubblici e le società partecipate possono attivare il numero verde con affidamento diretto da questa pagina. Il numero verde di VerdeRicaricabile è un servizio ricaricabile, facile da installare, senza complicate procedure, economico e disponibile in tempi brevi. Per procedere con l’attivazione, clicca qui.

Costi per il numero verde PA

VerdeRicaricabile è un servizio ricaricabile, non ha costo di attivazione, canone mensile ed altre spese aggiuntive. Il credito ricaricato è interamente disponibile per ricevere chiamate sul numero, la ricarica minima è di 150€+iva. Inoltre, il numero verde non necessita di modifiche alla linea telefonica né di complicate procedure per la configurazione. Per rispondere alle chiamate del numero verde basta una linea telefonica (fissa o mobile) già esistente che, continuerà a funzionare anche per le chiamate tradizionali.

Per maggiori informazioni contatta il numero verde 800 58 60 90 o invia una mail a info@mediacare.it